Horaires et accès

Une démarche qualité

Dans un souci d'amélioration continue de ses services rendus aux usagers et à l’accroissement de leur satisfaction, le Service de la vie universitaire a fait le choix de se lancer dans une démarche de certification "Label Marianne", certification obtenue le 26 juin 2015 et renouvelée le 20 juillet 2018.

Le référentiel Marianne définit un ensemble de 12 engagements portant sur les modalités d’accueil dans les services publics. Il vise à apporter des garanties sur les conditions et la performance de l’accueil. Le but est de recueillir les besoins et les attentes des usagers afin de faire évoluer les pratiques et les modes de management vers une amélioration effective des relations.

10 de ces engagements ont pour objectif d’améliorer la qualité d’accueil et de service. Ils concernent aussi bien l’accueil physique des usagers que la relation à l’usager avec l’administration par l’intermédiaire du téléphone, des courriels ou du courrier.

Les 12 engagements sont organisés autour de 5 grands principes :

• des services plus disponibles à travers l’optimisation des conditions d’accès en fonction des besoins de l’usager
• un accueil plus attentif avec courtoisie et efficacité
• un traitement plus rapide des réponses avec des délais annoncés et respectés
• une meilleure prise en compte des suggestions et réclamations
• une amélioration de l’organisation et une évolution des compétences

C’est en faisant le constat de la compétence et du savoir-faire du SVU qu’a émergé l’idée de valoriser le travail déjà effectué et de renforcer les efforts engagés dans le sens d’un perfectionnement de l’accueil des étudiants, enseignants, personnels administratifs et riverains.

Le Service de la vie universitaire se veut précurseur dans ce processus de démarche qualité, comme il l’a déjà été auparavant en regroupant plusieurs services pour faciliter les démarches des étudiants en créant un dispositif d’accueil unique.

Toute l’équipe du Service de la vie universitaire a la plaisir de vous présenter la synthèse des activités et des évènements réalisés durant l’année 2018.

Bilan des activités 2018

Mission accueil

Cet espace d'accueil et de conseils informe les étudiants sur la vie pratique à l'université et à Strasbourg et leurs propose différents services :

• Point Accueil Étudiant : accueil, aide à l'orientation sur le campus, informations sur la vie pratique et l'actualité étudiante
• Accueil international dédié aux étudiants étrangers afin de les guider dans leur installation à Strasbourg. Les étudiants étrangers peuvent effectuer leur demande de titre de séjour auprès de la Préfecture du Bas-Rhin, présente dans les locaux de la Mission accueil de septembre à novembre.
• Guichet de délivrance de Pass Campus

Horaires d'ouverture :
- du lundi au jeudi
de 9h à 17h
- vendredi
de 9h à 13h

sauf en période de rentrée universitaire, du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Plan d'accès

Service de la vie universitaire
Mission accueil
Bâtiment Le Platane
Allée René Capitant
67084 Strasbourg Cedex
Tél. : 03 68 85 60 10
Courriel : svu-accueil@unistra.fr

Mission handicap

Elle propose un dispositif spécifique d'accueil et d'accompagnement pour permettre aux étudiants en situation de handicap de poursuivre leurs études dans les meilleures conditions possibles en organisant, si besoin, les aides ou aménagements nécessaires prévus par la Charte université-handicap et en les conseillant pour l'élaboration de leurs projets d'études et de leur projet professionnel.

Différents moyens sont mis en œuvre :

Aides humaines spécifiques : accueil personnalisé, études des besoins, assistants d'études (prises de notes, aide à la communication, soutien pédagogique), secrétaires d'examens, interprètes en langues des signes...

Aides techniques et technologiques : prêt de matériel spécifique, équipement spécifique dans certaines bibliothèques (télé-agrandisseurs, machines à lire et synthèse vocale).

L'Espace diversité est actuellement fermé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Référents Handicap : des référents dans chaque composante et service de l'Université pour soutenir l'aménagement pédagogique des enseignements et l'organisation des examens ou concours.

La coordination des actions s'effectue en étroite collaboration avec une équipe plurielle : la Maison Départementale des Personnes Handicapées du Bas-Rhin (MDPH), le Service de santé universitaire (SSU), le Crous, Espace Avenir, les associations...

Pour tout renseignement concernant l'accueil et l'accompagnement du handicap, vous pouvez consulter les pages dédiées sur le portail de l'Université de Strasbourg : Accompagnement du handicap.

Horaires d'ouverture :
lundi, mardi et jeudi : 9h-12h / 13h30-17h
vendredi : 9h-12h / 13h30-16h
Fermeture le mercredi
Plan d'accès

Service de la vie universitaire
Mission handicap
Bâtiment Le Platane
2 allée René Capitant
67084 Strasbourg Cedex
Tél. : 03 68 85 65 47
Courriel : svu-handicap@unistra.fr

Mission vie étudiante

Actions d'aides aux étudiants :

• Services Jobs : retrouvez toutes les offres de jobs étudiants (universitaires, externes, services civiques, bénévolat) sur la page Jobs étudiants
• Service Réception Étudiant : mise en place et service assurés par une équipe d'étudiants lors des manifestations au sein de l'Université.
• Aides spécifiques d'urgence : besoin d'une aide financière ? Renseignez-vous auprès des assistantes sociales du Crous.

Commission d'Aide aux Projets Etudiants (CAPE) :

• Étudiants ou associations étudiantes, le Service de la vie universitaire et le Crous peuvent vous apporter un soutien logistique et financier pour monter vos projets étudiants à destination de la communauté universitaire.

Citoyenneté :

• Actions de sensibilisation des étudiants à leur statut de citoyen et campagnes d'élections organisées par le Service de la vie universitaire
• Les étudiants impliqués dans la vie universitaire ou associatif ont la possibilité de valoriser cet engagement en s'inscrivant au DUEE : Diplôme Universitaire d'Engagement Étudiant. L'inscription est gratuite et le diplôme est obtenu après validation de deux unités d'enseignement (UE), parmi : UE Engagement Associatif, UE Engagement Universitaire, UE Engagement Artistique, UE Engagement Solidaire, UE libre de Sport.

Associations étudiantes :

• Création d'associations étudiantes, agrément des associations étudiantes de l'Université de Strasbourg, domiciliation à l'Université et mise à disposition d'une boîte aux lettres, démarches à effectuer auprès des services de l'Université, conseils ou soutien logistique aux évènements associatifs sur les campus...

Horaires d'ouverture :
lundi, mardi, mercredi et jeudi : 9h-12h / 13h30-17h
Vendredi : 9h-12h

Service de la vie universitaire
Mission vie étudiante
43 rue Goethe
67000 Strasbourg
Tél. : 03 68 85 63 73 - 03 68 85 67 32
Courriel : svu@unistra.fr

Mission événementiel

Contact de la Direction du Service de la vie universitaire

Organisation