La compétence en service client est l'aptitude à interagir et obtenir des résultats dans des situations de service client, la négociation et la vente.

A l'issue du cours, l'étudiant(e) devrait être capable de / d'...
- (niv. 2) Démontrer qu'il a le niveau théorique(lecture) de base dans la négociation
- (niv. 3) Montrer qu'il a des expériences concluantes dans différents types de situations de service client et de la vente
- (niv. 3) Collaborer avec différents clients
- (niv. 3) Participer aux suivis des clients